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Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la procedencia de los productos?

En su mayoría, provienen de campesinos medianos o pequeños que nos garantizan la no industrialización de sus procesos y el uso de prácticas agrícolas limpias, sin fertilizantes ni abonos que afecten la calidad y naturalidad de los alimentos y el medio ambiente. También trabajamos con productores que comparten nuestra filosofía de sostenibilidad. Los frutos secos son importados de proveedores seleccionados que cumplen con nuestros estándares de calidad.

¿Todos los productos son orgánicos?

La gran mayoría de nuestros productos son orgánicos, artesanales, sin preservantes ni aditivos. Priorizamos aquellos que provienen de agricultura limpia y son ambientalmente responsables. Todos están garantizados por los productores o campesinos que conocen y respaldan nuestra oferta de valor en Terra Premium Market.

¿Sus productos cuentan con alguna certificación orgánica?

Muchos de nuestros productos cuentan con certificaciones orgánicas reconocidas. Sin embargo, también trabajamos con pequeños productores locales que, aunque no tengan un sello oficial por los costos que implica, siguen prácticas de agricultura 100% orgánicas y sostenibles. La confianza y la transparencia en su proceso son nuestro mayor aval.

¿Cómo debo conservar los productos para mantener su frescura?

Al ser productos naturales y sin conservantes artificiales, te recomiendo seguir las indicaciones específicas de almacenamiento que encontrarás en la etiqueta de cada producto. Como regla general, los productos frescos como frutas y verduras deben refrigerarse, mientras que los productos secos deben guardarse en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

Sí, puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

¿Aceptan tarjetas de crédito?

Por supuesto. Contamos con todos los medios de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras opciones a través de nuestra pasarela de pagos segura.

¿Por qué debo pre-pagar mis pedidos?

Trabajamos con una política de cero inventario para asegurarte la máxima frescura y calidad en cada producto. Al pre-pagar tu pedido, nos permites gestionar la compra directamente con nuestros productores, evitando almacenamiento innecesario y reduciendo costos, lo que se traduce en un mejor precio para ti.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Debido a nuestra política de cero inventario, los pedidos se procesan rápidamente para asegurar la frescura. Si necesitas hacer un cambio, por favor contáctanos vía WhatsApp lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

¿Cuáles son las zonas de cobertura?

Bogotá: Cubrimos las zonas de Usaquén, Suba, Teusaquillo, Chapinero, Barrios Unidos, Engativá y Fontibón.

¿Qué costo tiene el domicilio?

Bogotá: $8.000

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado tu pago, tu pedido será despachado y entregado en un plazo de 2 a 5 días. Ten en cuenta que los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de la zona de entrega y la disponibilidad de los productos.

¿Cómo realizo un pedido y cuál es el proceso hasta la entrega?

El proceso se resume de la siguiente manera: Ingresas por la plataforma, haces tu pedido, obtienes la liquidación del pedido, pagas, validamos el recaudo y efectuamos la entrega en los tiempos informados.

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