Última actualización: 21 de octubre de 2025
Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que rigen el uso de la plataforma digital de Terra Premium Market S.A.S. (en adelante, “Terra Premium Market”), sociedad comercial identificada con NIT 901.627.569-9, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia.
La plataforma incluye el sitio web www.terrapremiummarket.co (en adelante, el “Sitio Web”), y cualquier otro canal de venta digital como redes sociales (Instagram, Facebook) y aplicaciones de mensajería (WhatsApp).
La persona que utiliza los servicios de la plataforma será denominada el “Usuario”. Al registrarse, navegar o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. Capacidad Legal
Los servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. El uso de la plataforma por parte de menores de edad debe ser supervisado y autorizado por sus padres o tutores legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para realizar una compra, es posible que el Usuario deba registrarse creando una cuenta con una contraseña. El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información personal veraz, precisa y actualizada.
- Ser el único responsable de la custodia de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
- Notificar a Terra Premium Market de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Terra Premium Market no se hace responsable por el uso indebido que terceros puedan dar a la contraseña del Usuario.
3. Proceso de Compra
Toda compra está sujeta a un proceso de confirmación y validación, que incluye:
- Verificación de la disponibilidad de inventario del producto.
- Validación del medio de pago seleccionado por el Usuario.
- Confirmación de los datos suministrados por el Usuario para la facturación y el envío.
- Cumplimiento de las demás condiciones establecidas en estos Términos.
Una vez validada la transacción, se enviará una confirmación al correo electrónico registrado por el Usuario con el resumen del pedido.
4. Condiciones de Nuestros Productos
Muchos de nuestros productos cuentan con certificaciones orgánicas reconocidas.
Sin embargo, también trabajamos con pequeños productores locales que practican agricultura orgánica, y por ello no cuentan con un sello oficial por los costos que para ellos implica y que se trasladarían al producto final; por lo tanto, TERRA informa que el producto sigue prácticas de agricultura orgánicas, agricultura limpia y sostenibles, sin preservantes o químicos según corresponda para informar a nuestros clientes y es su decisión, dar credibilidad o no a esta información previo a la adquisición de los productos.
La confianza y la transparencia son parte de nuestra propuesta de valor y que puedas beneficiarte de nuestro trabajo y de productos que encontramos y enseñamos a producir de manera orgánica o limpia sin pagar mas y beneficiarte de ellos es lo que te informamos.
5. Precios y Medios de Pago
- Precios: Los precios de los productos son válidos únicamente para compras realizadas en el Sitio Web y canales digitales de Terra Premium Market. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
- Medios de Pago: Terra Premium Market SAS te ofrece la posibilidad de PAGAR tus productos a través de nuestra pasarela de pagos de BOLD para nuestra página web o mediante link de pago de bold si el pedido se realiza por medio de WhatsApp. Una vez validamos el recaudo, efectuamos la entrega en los tiempos informados. Si no está cancelado el pedido en su totalidad el mismo no podrá ser entregado.
- El proceso se resume de la siguiente manera: Ingresas por la plataforma, haces tu pedido, obtienes la liquidación del pedido, pagas, Validamos recaudo y efectuamos la entrega en los tiempos informados.
- Validación del Pago: El pedido no será despachado hasta que el pago sea efectivamente validado por nuestra área administrativa. El Usuario es responsable de considerar los tiempos de transferencias interbancarias para asegurar la validación oportuna.
- Facturación: Si el Usuario requiere factura electrónica, deberá proporcionar la información necesaria (Nombre/Razón Social, NIT/C.C., correo electrónico) durante el proceso de compra.
6. Envíos, Tiempos y Costos de Entrega
- Cobertura: Realizamos despachos en Bogotá D.C. y en los municipios de Chía y Cajicá. Para envíos fuera de esta zona, se deberá acordar previamente con nuestro equipo de servicio al cliente.
- Tiempos de Entrega:
- Alimentos y productos frescos: La entrega se programa para ser realizada entre dos (2) y cinco (5) días hábiles posteriores a la validación del pago. Las entregas se realizan en franjas horarias de 3 horas (mañana o tarde), previamente informadas al Usuario.
- Costos de Envío:
- Bogotá D.C.: $8.000 COP.
- Chía y Cajicá: $10.000 COP.
- Estas tarifas están vigentes desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2025.
7. Obligaciones
- Del Usuario:
- Suministrar información veraz y completa.
- Realizar el pago de manera oportuna.
- Recibir los productos en la dirección de entrega suministrada.
- Verificar que los productos entregados correspondan a su pedido.
- Informarse sobre las instrucciones de uso, conservación y consumo de los productos.
- De Terra Premium Market:
- Proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre los productos.
- Garantizar la disponibilidad de los canales de atención al cliente.
- Enviar al Usuario el resumen y la constancia de la transacción.
- Cumplir con los tiempos de entrega pactados.
- Respetar los términos de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
8. Promociones y Ofertas
Las promociones y ofertas publicadas en la plataforma se regirán por las siguientes condiciones generales, además de las particulares que se especifiquen para cada una:
- Las ofertas son válidas durante las fechas indicadas o hasta agotar existencias.
- No son acumulables con otras promociones.
- Se pueden establecer límites de compra por Usuario o documento de identidad (ej: máximo 2 unidades diarias de la misma referencia por cédula para productos en oferta).
- Las imágenes utilizadas son de referencia.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, y software, es propiedad de Terra Premium Market o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
10. Normativa para Productos de Venta Regulada
- Bebidas Alcohólicas: Está prohibida la venta de bebidas embriagantes a menores de edad (Ley 124 de 1994). El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986). La entrega de pedidos que contengan estos productos solo se realizará a una persona mayor de edad, quien deberá presentar su documento de identidad.
- Tabaco y Derivados: Prohibida su venta a menores de 18 años (Ley 1335 de 2009).
11. Modificación de los Términos
Terra Premium Market se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web y entrará en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la plataforma por parte del Usuario constituirá la aceptación de los Términos modificados.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.
13. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o notificación, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: contacto@terrapremiummarket.com
- Teléfono de Contacto: (+57) 304 280 3116
