Última actualización: 21 de octubre de 2025
1. Compromiso y Responsable del Tratamiento
En Terra Premium Market, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el manejo responsable de tu información personal. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas concordantes en Colombia.
El Responsable del Tratamiento de tus datos personales es:
- Razón Social/Nombre: Terra Premium Market
- Sitio Web: www.terrapremiummarket.com
- Correo Electrónico de Contacto: contacto@terrapremiummarket.co
- Teléfono de Contacto: (+57) 304 280 3116
2. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Al proporcionarnos tus datos personales de manera voluntaria, autorizas a Terra Premium Market para usarlos con las siguientes finalidades:
- a) Gestión de la Relación Comercial:
- Procesar tus compras, gestionar la facturación y el envío de productos.
- Validar la información para el pago y prevenir fraudes.
- Prestar el servicio de postventa y atender solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
- Crear tu cuenta de usuario y gestionar tu perfil en nuestro sitio web.
- b) Marketing y Comunicaciones:
- Enviar a tu correo electrónico, número de teléfono (SMS, WhatsApp) o dirección física, información sobre nuestros productos, promociones, ofertas, eventos y novedades (la suscripción a boletines es voluntaria y puedes cancelarla en cualquier momento).
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
- c) Análisis y Mejoramiento del Servicio:
- Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de compra para entender mejor tus necesidades y personalizar tu experiencia.
- Utilizar la información para mejorar la usabilidad y el diseño de nuestro sitio web www.terrapremiummarket.co.
- d) Cumplimiento de Obligaciones Legales:
- Realizar reportes a autoridades de control y vigilancia cuando sea requerido.
- Gestionar el control y prevención del fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo.
- Realizar, en caso de ser necesario, reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de obligaciones financieras.
3. Tratamiento de Datos Sensibles
Terra Premium Market, por regla general, no recolecta datos sensibles. Sin embargo, en caso de que adquieras servicios específicos (como consultas de salud o nutrición), podremos solicitar datos relativos a tu salud. Este tratamiento se realizará únicamente con tu consentimiento previo, explícito e informado, y los datos serán utilizados exclusivamente para la correcta prestación del servicio contratado, garantizando su máxima confidencialidad.
4. Derechos del Titular de los Datos
Como titular de la información, tienes los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Canales de Atención y Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para realizar consultas, reclamos o ejercer cualquiera de tus derechos, puedes utilizar los siguientes canales:
- a) Correo Electrónico: Envía tu solicitud a contacto@terrapremiummarket.co.
- b) Comunicación Escrita: Radica tu solicitud en la dirección KR 46 #94-72 en Bogotá, Colombia.
Tu solicitud debe contener tu identificación, la descripción clara de los hechos que dan lugar a la misma y la dirección o correo donde deseas recibir la respuesta.
- Plazos de Respuesta:
- Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
- Reclamos (Rectificación, supresión, etc.): El plazo máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo en dicho término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
6. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros
Tus datos personales podrán ser compartidos con terceros (proveedores de logística, pasarelas de pago, agencias de marketing) que actúan como Encargados del Tratamiento, con el fin exclusivo de cumplir con las finalidades aquí descritas. Terra Premium Market se asegura de que dichos terceros garanticen la seguridad y confidencialidad de la información.
7. Seguridad de la Información
Terra Premium Market adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger tu información personal, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de su publicación. Terra Premium Market se reserva el derecho de modificarla, lo cual será informado oportunamente a través de nuestro sitio web. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras la información sea necesaria para cumplir con las finalidades para las que fue recolectada.
